Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Última actualización: 22 de agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través del sitio web confortsana.com.
1. Identificación del titular
Titular: Pedro Núñez Díaz
NIF: 53036761A
Nombre comercial: ConfortSana
Domicilio: Pza. Bandas de Música 20, 51, 46013 Valencia, España
Teléfono: +34 648 525 409
Correo electrónico: atencionconfort@gmail.com
Sitio web: confortsana.com
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la relación contractual entre ConfortSana y las personas que adquieran productos a través de nuestra tienda online.
La realización de un pedido implica que el cliente ha podido conocer, guardar y consultar previamente estas condiciones, así como la Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos y demás información legal disponible en la tienda.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, serán de aplicación en todo caso los derechos reconocidos por la normativa española y de la Unión Europea en materia de consumo.
3. Proceso de contratación
Para realizar una compra, el cliente deberá:
-
Seleccionar el producto o productos deseados.
-
Añadirlos al carrito.
-
Revisar los productos, cantidades y precios.
-
Facilitar los datos necesarios para facturación y entrega.
-
Elegir el método de envío, cuando existan varias opciones.
-
Seleccionar uno de los métodos de pago disponibles.
-
Revisar la información introducida y corregir posibles errores.
-
Confirmar el pedido y efectuar el pago cuando corresponda.
Antes de confirmar definitivamente el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
Una vez completada correctamente la compra, ConfortSana enviará al correo electrónico facilitado una confirmación de recepción del pedido con la información esencial de la operación.
El contrato se formalizará en español, salvo que la tienda ofrezca expresamente otra lengua.
El documento electrónico correspondiente al pedido podrá quedar almacenado en los sistemas de Shopify y de ConfortSana durante los períodos necesarios para la gestión de la relación contractual y el cumplimiento de las obligaciones legales.
El cliente podrá consultar la información de sus pedidos a través de su cuenta, cuando esta funcionalidad esté disponible, o solicitar información a atencionconfort@gmail.com.
4. Disponibilidad de los productos
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si después de realizarse una compra se produjera de forma excepcional una falta de disponibilidad, error de inventario o imposibilidad de suministrar el producto, ConfortSana informará al cliente tan pronto como sea posible.
El cliente podrá optar, cuando corresponda, entre:
-
esperar a la reposición del producto;
-
aceptar una alternativa ofrecida voluntariamente;
-
o cancelar el producto afectado y recibir el reembolso de las cantidades abonadas correspondientes.
No se sustituirá un producto por otro distinto sin el consentimiento del cliente.
5. Precios
Los precios publicados se expresan en euros (€).
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios destinados a consumidores incluyen los impuestos legalmente aplicables.
Los gastos de envío u otros costes adicionales que correspondan se mostrarán antes de finalizar la compra.
ConfortSana podrá modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados.
En caso de producirse un error manifiesto y evidente en el precio publicado, ConfortSana podrá ponerse en contacto con el cliente antes de efectuar el envío para informarle y ofrecerle la posibilidad de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con devolución íntegra de las cantidades abonadas.
6. Formas de pago
El cliente podrá utilizar los medios de pago que aparezcan habilitados en el proceso de compra.
El pago se gestionará mediante Shopify y/o los proveedores de pago correspondientes.
ConfortSana no almacena normalmente los datos completos de tarjetas bancarias cuando éstos son tratados directamente por el proveedor de pagos.
Un pedido podrá quedar pendiente de confirmación hasta que el proveedor correspondiente autorice correctamente la operación.
7. Facturación
El cliente deberá facilitar datos correctos y completos cuando solicite factura.
Las facturas se emitirán conforme a la normativa fiscal vigente y podrán facilitarse en formato electrónico cuando resulte legalmente procedente.
El cliente es responsable de comprobar la exactitud de los datos fiscales facilitados.
8. Entrega
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los gastos y plazos estimados de entrega se mostrarán o informarán antes de completar el pedido o en la correspondiente Política de Envíos.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los pedidos se entregarán dentro del plazo legalmente aplicable.
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores y no se haya acordado otro plazo, la entrega deberá efectuarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Los plazos facilitados por ConfortSana podrán ser estimados cuando dependan de transportistas o terceros.
En caso de retraso, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
9. Dirección de entrega incorrecta o ausencia del destinatario
El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta y asegurarse de que el pedido pueda ser recibido.
Si un envío no pudiera entregarse por una dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada del destinatario u otra causa imputable al cliente, podremos ponernos en contacto con éste para organizar una nueva entrega.
Los costes adicionales que se produzcan exclusivamente como consecuencia de una actuación imputable al cliente podrán ser repercutidos cuando resulte legalmente procedente y se informe previamente de su importe.
10. Riesgo y recepción del producto
En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o daño de los bienes se transmitirá al cliente cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos, salvo los supuestos previstos legalmente.
Recomendamos comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si se observa un daño evidente, recomendamos realizar fotografías del embalaje y del producto y comunicárnoslo lo antes posible a atencionconfort@gmail.com.
Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.
11. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de una compra realizada online sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
El plazo se computará conforme a la normativa aplicable desde la recepción de los bienes.
El ejercicio del desistimiento, procedimiento de devolución, gastos de transporte, productos voluminosos, disminución de valor y reembolsos se regula detalladamente en nuestra Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos, que forma parte de estas condiciones.
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución serán soportados por el cliente cuando así se haya informado previamente y resulte legalmente procedente.
12. Estado de los productos devueltos
El consumidor podrá examinar los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Responderá de la disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria para dicha comprobación.
La mera apertura del embalaje no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
En el caso de colchones, toppers y otros productos voluminosos se aplicarán además las condiciones específicas recogidas en la Política de Devoluciones.
13. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento quedará excluido únicamente en aquellos supuestos previstos expresamente por la legislación.
Entre otros, cuando resulte aplicable, podrán encontrarse:
-
productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
-
determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando concurran los requisitos legales;
-
los demás supuestos previstos legalmente.
Estas excepciones se interpretarán de acuerdo con la normativa de protección de consumidores.
14. Reembolsos
Los reembolsos derivados del desistimiento se realizarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y con la legislación vigente.
ConfortSana podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, cuando legalmente resulte aplicable.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio utilizado para efectuar la compra, salvo acuerdo expreso en contrario que no genere gastos al consumidor.
15. Garantía legal y falta de conformidad
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española vigente.
En el caso de bienes nuevos, el plazo legal de garantía es actualmente de tres años desde la entrega, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Si el producto presenta una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, que podrán incluir, según corresponda:
-
reparación;
-
sustitución;
-
reducción del precio;
-
o resolución del contrato.
Estas medidas se aplicarán conforme a los requisitos y prioridades establecidos legalmente.
El ejercicio de la garantía legal será gratuito para el consumidor en los términos previstos por la normativa.
16. Exclusiones que no constituyen falta de conformidad
Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, no se considerarán defectos imputables al vendedor aquellos daños o deterioros derivados exclusivamente de:
-
uso incorrecto;
-
golpes o accidentes;
-
manipulación inadecuada;
-
incumplimiento de instrucciones de uso o mantenimiento;
-
desgaste normal derivado del uso;
-
intervenciones o modificaciones realizadas por terceros;
-
causas externas ajenas al producto.
La existencia de cualquiera de estas circunstancias deberá valorarse en cada caso concreto y no supondrá una exclusión automática de los derechos legales del consumidor.
17. Características e imágenes de los productos
Procuramos que las descripciones, fotografías, medidas y características publicadas sean lo más exactas posible.
Puede haber pequeñas diferencias de color derivadas de la pantalla utilizada por el usuario, iluminación de las fotografías u otros factores técnicos.
Cuando una característica resulte esencial para una compra, recomendamos comprobar previamente la información facilitada en la ficha de producto o contactar con nosotros.
Nada de lo previsto en este apartado limitará la obligación de entregar bienes conformes con el contrato.
18. Promociones y descuentos
Las promociones y códigos de descuento estarán sujetos a las condiciones específicas comunicadas en cada campaña.
Salvo indicación expresa:
-
no serán canjeables por dinero;
-
podrán tener fecha de caducidad;
-
podrán estar limitados a determinados productos;
-
y podrán no ser acumulables entre sí.
Los derechos legales del consumidor no quedarán afectados por estas condiciones promocionales.
19. Comunicaciones electrónicas
Al realizar una compra, el cliente acepta recibir las comunicaciones necesarias para gestionar la operación, como:
-
confirmación del pedido;
-
información sobre el pago;
-
estado del envío;
-
incidencias;
-
devoluciones;
-
garantías;
-
y otras comunicaciones necesarias para ejecutar el contrato.
Estas comunicaciones no tienen carácter de publicidad comercial.
Las comunicaciones promocionales se regirán por nuestra Política de Privacidad y por las preferencias de marketing del usuario.
20. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se regirá por nuestra Política de Privacidad, disponible permanentemente en confortsana.com.
La utilización de cookies y tecnologías similares se regirá asimismo por nuestra Política de Cookies y por las preferencias manifestadas por el usuario mediante el correspondiente sistema de consentimiento.
21. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, fotografías, vídeos y demás contenidos de confortsana.com están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial cuando corresponda.
No podrán utilizarse, reproducirse, distribuirse o explotarse fuera de los límites permitidos legalmente sin autorización del titular de los correspondientes derechos.
22. Responsabilidad
ConfortSana responderá frente al consumidor en los términos establecidos por la normativa aplicable.
No seremos responsables de daños derivados exclusivamente de un uso manifiestamente incorrecto del producto, de la utilización contraria a las instrucciones facilitadas o de circunstancias imputables exclusivamente al usuario, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor.
Ninguna disposición de estas condiciones excluirá o limitará derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios.
23. Fuerza mayor
ConfortSana no será responsable de retrasos o incumplimientos provocados por acontecimientos extraordinarios, imprevisibles o inevitables ajenos a nuestro control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Si la situación impidiera definitivamente cumplir el contrato, se informará al cliente y se procederá conforme a los derechos que legalmente correspondan.