Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
Esta Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de confortsana.com.
1. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca mediante correo electrónico a:
También puede contactar en el teléfono:
+34 648 525 409
Para agilizar la gestión, recomendamos indicar el nombre del comprador, número de pedido y producto o productos que desea devolver.
El cliente podrá utilizar, si lo desea, el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
2. Plazo y forma de devolución
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá organizar por sus propios medios la devolución del producto y hacerlo llegar a la dirección indicada a continuación sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
Dirección de devolución
Pedro Núñez Díaz (ConfortSana)
Plaza de las Bandes de Música de la Comunitat Valenciana 20-51, 46013 Valencia, España
El cliente deberá organizar directamente el transporte hasta esta dirección.
ConfortSana no ofrece servicio de recogida para devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento y no aceptará envíos realizados a portes debidos.
3. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.
El cliente podrá elegir libremente la empresa de transporte con la que realizar la devolución y deberá abonar directamente el coste correspondiente.
Debido a las dimensiones y características de algunos de nuestros productos, determinadas devoluciones pueden requerir transporte especial o de mercancía voluminosa.
Como información orientativa previa sobre el posible coste máximo de devolución:
-
Colchones: hasta aproximadamente 200 €
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Toppers: hasta aproximadamente 80 €
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Resto de productos: coste variable según peso, dimensiones, destino y transportista, normalmente inferior a los importes anteriores
Estas cantidades constituyen una estimación máxima orientativa basada en las características habituales de este tipo de envíos. El coste real dependerá del transportista elegido por el cliente, del lugar de recogida, dimensiones finales del paquete y demás condiciones del transporte.
El cliente abonará directamente dicho coste al transportista elegido.
4. Embalaje y protección durante la devolución
El cliente deberá adoptar las medidas razonables necesarias para que el producto llegue adecuadamente protegido durante el transporte de devolución.
No es obligatorio conservar el embalaje original para ejercer el derecho de desistimiento, pero recomendamos utilizarlo siempre que sea posible.
Cuando no se disponga del embalaje original, deberá emplearse un embalaje adecuado a las dimensiones, peso y naturaleza del producto y que proporcione una protección suficiente durante el transporte.
Recomendamos especialmente realizar y conservar fotografías antes de entregar el producto al transportista, mostrando:
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el estado general del producto;
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las distintas caras o zonas relevantes del producto;
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las protecciones utilizadas;
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el producto colocado dentro del embalaje;
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y el paquete completamente cerrado y preparado para el transporte.
Estas fotografías no constituyen un requisito para ejercer el derecho de desistimiento, pero pueden resultar útiles para acreditar el estado y acondicionamiento del producto en caso de incidencia durante el transporte.
También recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y tramitada.
5. Estado del producto y disminución de valor
El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Si, al recibir la devolución, el producto presenta deterioros, daños, suciedad, manchas, olores, deformaciones, roturas, desgaste o signos de utilización superiores a los razonablemente necesarios para comprobar sus características y funcionamiento, ConfortSana podrá tener en cuenta la pérdida de valor efectivamente producida al determinar el importe del reembolso, de conformidad con la legislación aplicable.
Cualquier reducción deberá guardar relación con la disminución real de valor del producto.
La mera apertura del embalaje o la retirada de su protección no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando legalmente dicho derecho resulte aplicable.
6. Colchones y toppers
Debido a sus características, los colchones y toppers pueden aumentar considerablemente de volumen una vez abiertos y resultar más costosos de transportar.
La apertura, desembalado o expansión del producto no elimina por sí sola el derecho de desistimiento cuando éste resulte legalmente aplicable.
No obstante, el cliente será responsable de mantener el producto en un estado adecuado y de cualquier disminución de valor derivada de una utilización o manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características.
En caso de devolución, el cliente deberá acondicionar y embalar adecuadamente el colchón o topper para su transporte y asumir el correspondiente coste directo de devolución.
7. Reembolso
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, ConfortSana reembolsará al consumidor los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por ConfortSana, no se reembolsará la diferencia correspondiente a dicha modalidad adicional.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y ello no le ocasione ningún gasto.
ConfortSana podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Una vez cumplidas estas condiciones, el reembolso se realizará sin demora indebida y respetando los plazos establecidos legalmente.
Los gastos correspondientes al transporte de devolución por desistimiento serán asumidos por el cliente y no serán reembolsados.
8. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable únicamente en aquellos supuestos expresamente previstos por la legislación vigente.
Entre otros, cuando resulte legalmente aplicable, podrán quedar excluidos:
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productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
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bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando concurran todos los requisitos legales para aplicar dicha excepción;
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y los demás supuestos expresamente excluidos por la normativa vigente.
Estas excepciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable y no supondrán una exclusión automática por el mero hecho de haber abierto el embalaje de un producto.
9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Las normas sobre gastos de devolución indicadas anteriormente se aplican a las devoluciones realizadas por desistimiento voluntario del consumidor.
Si el producto recibido presenta un defecto o falta de conformidad, ha sufrido daños imputables al transporte o no corresponde con el artículo adquirido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en:
En estos casos se aplicará el régimen legal de garantías y falta de conformidad, y el consumidor no tendrá que asumir aquellos gastos necesarios que legalmente correspondan al vendedor.
Para facilitar la gestión de posibles daños de transporte, recomendamos comunicar cualquier daño visible lo antes posible y acompañar fotografías del embalaje exterior, embalaje interior y producto.
Esta recomendación no limita ni reduce los derechos legales del consumidor.
10. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en la legislación española vigente, actualmente de tres años para los bienes nuevos en los términos previstos legalmente.
Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento.
La garantía legal no cubre aquellos daños que no constituyan una falta de conformidad y que sean consecuencia, entre otros, de uso indebido, accidentes, golpes, manipulación incorrecta, incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento, desgaste ordinario o causas externas al producto.
Todo ello se aplicará sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
11. Cancelación de pedidos antes de su expedición
Si el cliente solicita cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, ConfortSana intentará detener su preparación o expedición siempre que sea materialmente posible.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, deberá recibirse y tramitarse posteriormente conforme al procedimiento de desistimiento establecido en esta política.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, garantías o reembolsos:
ConfortSana
Correo electrónico: atencionconfort@gmail.com
Teléfono: +34 648 525 409
Dirección de devoluciones:
Trasteros Públicos – Box 8
A/A Pedro Núñez
Rabisancho 29
46910 Alfafar, Valencia, España
13. Modelo de formulario de desistimiento
Puede utilizar el siguiente formulario si desea desistir de su compra, aunque su utilización no es obligatoria.
A la atención de ConfortSana
Correo electrónico: atencionconfort@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente bien o bienes:
Producto o productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel: