Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 22 de agosto de 2026

La presente Política de Privacidad describe cómo se recopilan, utilizan, conservan y, cuando corresponde, comunican los datos personales tratados por ConfortSana, tanto a través de nuestra tienda online confortsana.com como mediante formularios de contacto, formularios publicitarios, redes sociales, teléfono, correo electrónico, WhatsApp, Telegram y otros canales utilizados para solicitar información sobre nuestros productos o servicios.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Pedro Núñez Díaz
NIF: 53036761A
Nombre comercial: ConfortSana
Domicilio: Pza. Bandas de Música 20, 51,  46013 Valencia, España
Correo electrónico: atencionconfort@gmail.com
Teléfono: +34 648 525 409

Pedro Núñez Díaz es el responsable de los tratamientos realizados directamente por ConfortSana, sin perjuicio de aquellos tratamientos en los que determinados proveedores tecnológicos o plataformas actúen como responsables independientes conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

2. A quién se aplica esta Política

Esta Política se aplica a los datos personales de:

  • visitantes de confortsana.com;

  • compradores y clientes de la tienda online;

  • personas que solicitan información sobre nuestros productos o servicios;

  • personas que cumplimentan formularios publicitarios o de clientes potenciales de ConfortSana en Facebook, Instagram u otras plataformas;

  • personas que contactan mediante teléfono, correo electrónico, WhatsApp, Telegram o redes sociales;

  • usuarios que participan en promociones, campañas o acciones comerciales de ConfortSana.

3. Qué datos podemos tratar

Dependiendo de su relación con ConfortSana y del canal utilizado, podremos tratar:

  • nombre y apellidos;

  • teléfono;

  • correo electrónico;

  • dirección postal, de facturación o entrega;

  • NIF u otros datos fiscales cuando resulten necesarios;

  • información facilitada en formularios de contacto o captación de clientes potenciales;

  • productos o servicios por los que ha mostrado interés;

  • información relativa a solicitudes, citas, presupuestos y comunicaciones mantenidas con nosotros;

  • productos consultados, carrito de compra, pedidos, devoluciones, cancelaciones, garantías e incidencias;

  • información relativa al pago y confirmación de las operaciones;

  • datos técnicos como dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo e identificadores en línea;

  • datos de navegación e interacción con nuestra tienda, anuncios o campañas, siempre que exista una base jurídica válida y, cuando sea necesario, el usuario haya prestado su consentimiento;

  • preferencias de marketing y registros relativos al consentimiento, oposición o baja de comunicaciones comerciales.

Los datos completos de tarjetas u otros medios de pago son tratados normalmente por los correspondientes proveedores de servicios de pago. ConfortSana puede recibir información limitada sobre la operación, como el importe, estado de la transacción o método utilizado.

4. De dónde obtenemos sus datos

Podemos obtener sus datos:

Directamente de usted

Por ejemplo, cuando:

  • realiza una compra;

  • solicita información;

  • crea una cuenta;

  • se pone en contacto con nosotros;

  • solicita una visita, demostración o presupuesto;

  • se registra en una promoción;

  • acepta recibir comunicaciones comerciales.

Mediante formularios publicitarios

Podemos obtener datos cuando una persona cumplimenta voluntariamente un formulario de Facebook, Instagram u otra plataforma publicitaria para solicitar información sobre nuestros productos o servicios.

Mediante nuestra tienda y tecnologías asociadas

Podemos obtener determinados datos técnicos y de navegación mediante Shopify, cookies, píxeles y tecnologías similares en las condiciones establecidas en esta Política y en nuestra Política de Cookies.

De proveedores que utilizamos para prestar el servicio

Por ejemplo, proveedores de pago, transporte, Shopify, CRM, automatización, atención al cliente, analítica o plataformas publicitarias.

5. Atención y seguimiento de solicitudes y leads

Cuando una persona cumplimenta un formulario, solicita información, pide una visita, presupuesto, demostración, análisis, promoción o cualquier otro servicio de ConfortSana, utilizaremos los datos necesarios para:

  • atender la solicitud;

  • contactar con la persona interesada;

  • proporcionar información sobre el producto o servicio solicitado;

  • concertar o confirmar citas;

  • realizar un seguimiento razonable de la solicitud;

  • responder preguntas;

  • preparar presupuestos;

  • gestionar la posible contratación.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y, según las circunstancias, interés legítimo en atender correctamente una solicitud iniciada voluntariamente por éste.

Cumplimentar un formulario para solicitar información no supone por sí solo aceptar comunicaciones comerciales indefinidas sobre otros productos o futuras promociones.

Cuando la persona no llegue a convertirse en cliente y no haya prestado consentimiento para comunicaciones comerciales futuras, conservaremos los datos asociados al lead durante el tiempo razonablemente necesario para atender y efectuar el seguimiento de su solicitud y, con carácter general, durante un máximo de 12 meses desde la última interacción, salvo que exista una obligación legal, reclamación, nueva interacción u otra base jurídica que justifique su conservación durante un período diferente.

6. Compras y prestación de servicios

Cuando realiza una compra o contrata un servicio utilizamos sus datos para:

  • gestionar y tramitar el pedido;

  • procesar el pago;

  • gestionar entregas;

  • emitir documentación asociada a la compra;

  • atender consultas;

  • gestionar devoluciones y desistimientos;

  • tramitar garantías;

  • resolver incidencias;

  • prestar el servicio contratado.

Base jurídica: ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.

Los datos necesarios para realizar el pedido tienen carácter obligatorio. Si no se facilitan, es posible que no podamos tramitar la compra.

7. Comunicaciones comerciales y contacto futuro

ConfortSana podrá enviar o realizar comunicaciones comerciales relativas a sus propios productos, servicios, promociones y ofertas cuando exista una base jurídica que lo permita.

Cuando existe consentimiento

Si el interesado ha prestado voluntariamente su consentimiento, podremos contactar con él mediante los canales autorizados, que podrán incluir:

  • teléfono;

  • correo electrónico;

  • SMS;

  • WhatsApp;

  • otros servicios de mensajería electrónica.

Estas comunicaciones podrán referirse a productos y servicios de ConfortSana relacionados, entre otros, con descanso, hogar, bienestar y tratamiento o calidad del agua.

El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales es opcional y su negativa no impedirá solicitar información ni realizar una compra.

El interesado podrá retirar el consentimiento en cualquier momento escribiendo a:

atencionconfort@gmail.com

o utilizando los sistemas de baja disponibles en las comunicaciones recibidas.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

Clientes existentes

Cuando la normativa lo permita, ConfortSana podrá informar a clientes existentes sobre productos o servicios propios similares a los anteriormente contratados, respetando siempre su derecho de oposición y las limitaciones establecidas por la legislación aplicable.

En todo caso, cuando sea necesario disponer de consentimiento para continuar realizando comunicaciones comerciales, especialmente una vez transcurrido el período durante el cual pudiera resultar aplicable otra base jurídica, únicamente seguiremos realizándolas cuando exista dicho consentimiento.

8. Registro y acreditación del consentimiento

Cuando un usuario autorice comunicaciones comerciales, podremos conservar información destinada a poder acreditar dicho consentimiento, como:

  • fecha y hora;

  • formulario o canal a través del que se prestó;

  • contenido de la autorización;

  • identificador del registro o lead;

  • canal autorizado;

  • fecha de retirada u oposición, cuando corresponda.

Esta información podrá conservarse durante el tiempo necesario para acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

9. Comunicación de datos a terceros para fines comerciales

ConfortSana no comunicará los datos de clientes o leads a terceros para que esos terceros los utilicen para sus propias finalidades comerciales sin una base jurídica válida.

Si en el futuro se pretendiera comunicar información personal a otras empresas para que éstas realizaran sus propias acciones comerciales, se solicitará, cuando sea necesario, un consentimiento específico e independiente, informando adecuadamente de los destinatarios o categorías de destinatarios y de la finalidad correspondiente.

La negativa a autorizar este tipo de comunicación no impedirá comprar productos ni solicitar información a ConfortSana.

Lo anterior no afecta a los proveedores que tratan información para prestar servicios necesarios a ConfortSana por nuestra cuenta, como plataformas tecnológicas, transportistas, CRM, servicios de automatización o proveedores de alojamiento.

10. Obligaciones legales, facturación y contabilidad

Podremos tratar y conservar los datos necesarios para:

  • emitir facturas;

  • gestionar nuestra contabilidad;

  • atender obligaciones fiscales y tributarias;

  • cumplir obligaciones de consumo y comercio electrónico;

  • responder a requerimientos de autoridades, juzgados u organismos públicos.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable.

11. Seguridad, prevención del fraude y defensa de derechos

Podemos utilizar determinados datos para:

  • proteger nuestra tienda y sistemas;

  • detectar y prevenir operaciones fraudulentas;

  • evitar accesos no autorizados;

  • prevenir usos abusivos;

  • proteger a nuestros clientes;

  • formular, ejercer o defender reclamaciones.

Base jurídica: interés legítimo de ConfortSana en proteger su actividad, sus clientes y sus derechos y, cuando proceda, cumplimiento de obligaciones legales.

12. Cookies, analítica y tecnologías publicitarias

ConfortSana puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Las tecnologías estrictamente necesarias podrán utilizarse para permitir el funcionamiento esencial de la tienda, incluyendo seguridad, carrito, inicio de sesión o procesamiento de pedidos.

Las tecnologías no necesarias relacionadas con:

  • analítica;

  • publicidad;

  • seguimiento;

  • personalización publicitaria;

se utilizarán únicamente cuando exista una base jurídica válida y, cuando sea necesario, después de obtener el consentimiento del usuario.

El usuario podrá aceptar, rechazar o modificar sus preferencias mediante las herramientas de privacidad disponibles en la tienda.

13. Google Analytics

Cuando se encuentre habilitado y se haya obtenido el consentimiento requerido, podemos utilizar Google Analytics para conocer cómo utilizan los visitantes nuestra tienda, medir tráfico y rendimiento y mejorar nuestros servicios.

Base jurídica: consentimiento cuando resulte exigible.

La información detallada sobre las cookies asociadas se incluirá en nuestra Política de Cookies.

14. Meta, Facebook e Instagram

Podemos utilizar servicios de Meta Platforms, incluidos Facebook e Instagram, para:

  • publicar anuncios;

  • captar clientes potenciales mediante formularios;

  • comunicarnos con personas interesadas;

  • medir el rendimiento de las campañas;

  • crear estadísticas de conversión;

  • personalizar publicidad cuando exista la habilitación legal correspondiente.

También podremos utilizar, cuando estén correctamente configurados:

  • Meta Pixel;

  • Conversions API (CAPI).

Estas tecnologías pueden permitir comunicar determinados eventos relacionados con la interacción con nuestra tienda o nuestras campañas, por ejemplo visitas, solicitudes de información, adiciones al carrito, compras u otras conversiones.

Cuando estas actividades impliquen seguimiento, elaboración de perfiles o publicidad personalizada y resulte necesario legalmente, se realizarán únicamente después de obtener el consentimiento correspondiente.

La configuración técnica deberá respetar las preferencias manifestadas mediante nuestro sistema de consentimiento.

15. HubSpot

Podemos utilizar HubSpot como sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM).

Podremos incorporar a HubSpot información relacionada con:

  • clientes;

  • clientes potenciales;

  • consultas;

  • solicitudes de información;

  • citas;

  • historial de comunicaciones;

  • productos o servicios de interés;

  • preferencias de contacto y marketing.

La base jurídica dependerá del tratamiento concreto y podrá consistir en medidas precontractuales, ejecución del contrato, consentimiento o interés legítimo cuando resulte jurídicamente procedente.

16. Make

Podemos utilizar Make para automatizar procesos entre distintas herramientas empleadas por ConfortSana.

Por ejemplo, Make puede permitir transferir automáticamente información entre formularios publicitarios, Shopify, CRM, sistemas de comunicación o herramientas internas.

Estas automatizaciones utilizarán únicamente la información necesaria para la finalidad correspondiente.

17. WhatsApp y Telegram

Cuando el interesado contacte voluntariamente mediante WhatsApp o Telegram, podremos utilizar los datos facilitados para:

  • atender su consulta;

  • gestionar su solicitud;

  • confirmar citas;

  • prestar atención al cliente;

  • mantener comunicaciones relacionadas con la relación solicitada o contratada.

Las comunicaciones comerciales independientes o futuras realizadas mediante estos canales se efectuarán únicamente cuando exista una base jurídica válida.

WhatsApp y Telegram son servicios operados por terceros y pueden tratar determinados datos conforme a sus propias condiciones y políticas.

18. Shopify

Nuestra tienda online utiliza tecnología de Shopify, que procesa determinados datos personales cuando un usuario visita, utiliza o realiza una compra en la tienda.

La información facilitada a través de la tienda puede compartirse con Shopify y sus proveedores para prestar, proteger, desarrollar y mejorar sus servicios.

El usuario puede consultar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify:

https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

19. Shopify Network Intelligence

Actualmente tenemos habilitado Shopify Network Intelligence.

Shopify puede utilizar de forma segura determinados datos relacionados con las interacciones de los clientes con nuestra tienda junto con información procedente de interacciones con Shopify y otros comerciantes para prestar funciones y Servicios Mejorados.

Estas funciones pueden ayudar, entre otras cosas, a:

  • ofrecer experiencias más personalizadas;

  • mejorar la prevención del fraude;

  • comprender cómo interactúan los usuarios con tiendas y anuncios;

  • mostrar publicidad más relevante cuando exista la habilitación legal correspondiente.

ConfortSana no obtiene acceso a los datos personales de clientes de otros comercios por el hecho de utilizar esta función.

En el Espacio Económico Europeo, Reino Unido o Suiza, las finalidades que requieran consentimiento deberán respetar las preferencias manifestadas por el usuario.

Puede obtener más información y ejercer determinados derechos directamente ante Shopify a través de:

https://privacy.shopify.com/en

20. Destinatarios y proveedores

Para prestar nuestros servicios, determinados datos podrán ser accesibles o comunicados, cuando resulte necesario, a:

  • Shopify;

  • proveedores de pago;

  • entidades financieras;

  • empresas de transporte y logística;

  • proveedores de alojamiento e infraestructura;

  • HubSpot;

  • Make;

  • Google;

  • Meta Platforms, Facebook e Instagram;

  • WhatsApp;

  • Telegram;

  • proveedores de correo electrónico;

  • herramientas de atención al cliente;

  • asesores y gestorías;

  • administraciones y autoridades cuando exista una obligación legal.

Algunos de estos proveedores actuarán como encargados del tratamiento siguiendo nuestras instrucciones y otros podrán actuar como responsables independientes en relación con determinadas operaciones realizadas para sus propios fines.

21. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores que utilizamos pueden encontrarse o tratar información fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando resulte aplicable el RGPD, las transferencias internacionales se realizarán utilizando los mecanismos legalmente previstos, como:

  • decisiones de adecuación;

  • cláusulas contractuales tipo;

  • mecanismos de certificación o marcos reconocidos legalmente;

  • u otras garantías previstas por los artículos 44 y siguientes del RGPD.

22. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron obtenidos y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales y posibles responsabilidades.

Con carácter general:

Leads sin compra ni consentimiento para marketing futuro

Se conservarán durante el período razonablemente necesario para atender y efectuar el seguimiento de la solicitud y, con carácter general, durante un máximo de 12 meses desde la última interacción, salvo que exista otra causa legal que justifique un período diferente.

Leads y clientes con consentimiento para marketing

Los datos necesarios para comunicaciones comerciales podrán tratarse mientras permanezca vigente el consentimiento.

Revisaremos periódicamente la pertinencia y necesidad de mantener dichos datos y dejarán de utilizarse para marketing cuando se retire el consentimiento o resulte exigible su supresión.

Cuando el interesado retire su consentimiento o se oponga, podremos conservar de forma limitada los datos imprescindibles para acreditar y respetar dicha baja u oposición.

Datos de clientes y pedidos

Los datos relativos a pedidos, facturación y relaciones contractuales se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa mercantil, tributaria, de consumo y demás normativa aplicable.

La documentación empresarial y determinados justificantes deberán conservarse durante los plazos legalmente establecidos.

Garantías, reclamaciones e incidencias

Se conservarán durante el tiempo necesario para atender la correspondiente obligación y posibles responsabilidades.

23. Derechos

El interesado podrá ejercer, cuando proceda:

  • derecho de acceso;

  • rectificación;

  • supresión;

  • oposición;

  • limitación del tratamiento;

  • portabilidad;

  • retirada del consentimiento;

  • derecho a no ser objeto de determinadas decisiones exclusivamente automatizadas.

El ejercicio de los derechos es gratuito con carácter general.

Para ejercerlos podrá escribir a:

atencionconfort@gmail.com

indicando el derecho que desea ejercer.

Podremos solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante.

24. Derecho a oponerse al marketing

El interesado puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Puede hacerlo:

  • indicándolo durante una llamada;

  • utilizando el mecanismo de baja de un correo electrónico;

  • respondiendo a una comunicación cuando el canal lo permita;

  • o escribiendo a atencionconfort@gmail.com.

La oposición o retirada del consentimiento para comunicaciones comerciales no afectará a la gestión de pedidos, garantías, obligaciones contractuales o comunicaciones de servicio necesarias.

25. Seguridad

ConfortSana adopta medidas técnicas y organizativas razonables dirigidas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

26. Menores

Nuestros productos y servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No pretendemos recabar conscientemente datos de menores con fines comerciales sin la intervención o autorización que legalmente corresponda.

Si un representante legal considera que un menor nos ha facilitado indebidamente información, puede solicitar su revisión o supresión mediante atencionconfort@gmail.com.

27. Reclamaciones

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede ponerse en contacto con nosotros en:

atencionconfort@gmail.com

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

28. Modificaciones de esta Política

Podremos actualizar esta Política cuando resulte necesario para adaptarla a:

  • cambios normativos;

  • nuevos productos o servicios;

  • cambios en nuestros proveedores;

  • incorporación o eliminación de herramientas;

  • modificaciones de nuestros tratamientos de datos;

  • cambios en Shopify o en otras plataformas utilizadas.

Cuando una modificación requiera legalmente un nuevo consentimiento, éste será solicitado al interesado.

29. Contacto

Pedro Núñez Díaz
NIF: 53036761A
Nombre comercial: ConfortSana
Pza. Bandas de Música 20, 5.º 1.ª
46013 Valencia, España
Teléfono: +34 648 525 409
Correo electrónico: atencionconfort@gmail.com