POLÍTICA DE ENVÍOS — CONFORTSANA

Última actualización: 22 de agosto de 2026

1. Ámbito de envío

ConfortSana realiza envíos a España peninsular.

También podrán realizarse entregas a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, cuando el producto y el servicio de transporte lo permitan. En estos destinos podrán aplicarse condiciones, gastos de transporte, impuestos, trámites o plazos adicionales.

Actualmente no realizamos envíos internacionales fuera de España salvo acuerdo expreso.

2. Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago, siempre que los productos se encuentren disponibles.

Este plazo corresponde a la preparación del pedido y es independiente del tiempo posterior de transporte.

En productos especiales, personalizados, voluminosos, bajo pedido o sujetos a disponibilidad específica podrán indicarse otros plazos en la ficha del producto o antes de completar la compra.

3. Plazos de entrega

El plazo habitual estimado de transporte para envíos peninsulares es de 2 a 5 días laborables desde la expedición del pedido.

Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por:

• destino;

• disponibilidad;

• características, peso o volumen del producto;

• campañas de alta demanda;

• incidencias del transportista;

• festivos;

• circunstancias extraordinarias ajenas a nuestro control razonable.

Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los bienes se entregarán sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Si se produce un retraso relevante, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío dependerán del tipo de producto, peso, volumen, destino y servicio de transporte necesario.

Con carácter general:

• Paquetería pequeña y productos de tamaño estándar en España peninsular: desde 6,90 €.

• Podrá ofrecerse envío gratuito a partir de 150 € únicamente en aquellos productos, promociones y destinos en los que así se indique expresamente en la tienda o durante el proceso de compra.

• Colchones, toppers y otros productos voluminosos o pesados: podrán tener gastos de envío superiores debido a sus dimensiones, peso y necesidades especiales de transporte.

• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: el coste dependerá del producto, destino, peso, volumen y servicio de transporte disponible.

El importe de los gastos de envío aplicables al pedido se mostrará al cliente antes de confirmar y pagar la compra.

Cuando, por las características especiales del producto o del destino, no sea posible calcular razonablemente de antemano el coste exacto del transporte, se informará previamente al cliente de que pueden existir gastos adicionales y de la forma en que se determinarán, pudiendo ser necesario facilitar un presupuesto previo.

El cliente no deberá asumir gastos adicionales de transporte que no hayan sido debidamente informados antes de la contratación.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, el cliente recibirá por correo electrónico u otro medio habilitado la información necesaria para consultar el estado del envío.

6. Entrega

Los pedidos serán entregados en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Las entregas se efectuarán normalmente en días laborables, de acuerdo con las condiciones de la empresa de transporte.

El cliente deberá facilitar:

• una dirección completa y correcta;

• un teléfono de contacto válido;

• y cualquier información necesaria para facilitar la entrega.

Si el destinatario se encuentra ausente, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos, contactar con el cliente o utilizar un punto de recogida autorizado, según las condiciones del servicio contratado.

7. Dirección incorrecta, ausencia o entrega fallida

Cuando un pedido no pueda entregarse debido exclusivamente a:

• una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente;

• ausencia reiterada del destinatario;

• negativa injustificada a recibir el pedido;

• u otra causa directamente imputable al cliente,

podremos contactar con éste para organizar una nueva entrega.

Los costes adicionales que se produzcan exclusivamente por estas circunstancias podrán ser repercutidos al cliente cuando resulte legalmente procedente y siempre que se informe previamente de su importe.

8. Riesgo durante el transporte

Cuando ConfortSana organiza el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanece a cargo de ConfortSana hasta que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido.

Si el cliente contrata por su propia iniciativa un transportista que no haya sido ofrecido por ConfortSana, se aplicará el régimen legal correspondiente.

9. Paquetes dañados o incidencias en la entrega

Recomendamos revisar externamente el paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta:

• golpes;

• roturas;

• aperturas;

• humedad;

• deformaciones;

• u otros daños visibles,

recomendamos:

• dejar constancia de la incidencia al transportista;

• realizar fotografías antes de abrir el paquete;

• fotografiar las protecciones interiores y el producto;

• conservar el embalaje;

• y comunicárnoslo lo antes posible.

Puede contactar con nosotros en:

atencionconfort@gmail.com

o en el teléfono:

+34 648 525 409

La comunicación rápida de una incidencia facilita su gestión con el transportista, pero la falta de aviso dentro de un plazo concreto de 24 horas no supone por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.

Si el producto recibido presenta daños, defectos o falta de conformidad, se aplicará la normativa legal correspondiente y nuestra Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos.

10. Paquete visiblemente dañado

Si en el momento de la entrega el paquete presenta daños graves y evidentes, el cliente podrá:

• rechazar la entrega y pedir al transportista que haga constar la incidencia; o

• aceptar el envío dejando constancia del daño y documentándolo mediante fotografías.

Aceptar el paquete no supone automáticamente la pérdida de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor si posteriormente se comprueba que el producto ha sufrido daños durante el transporte.

11. Productos voluminosos

Determinados productos, como colchones, toppers y otros artículos de gran volumen, pueden requerir un servicio de transporte específico.

En estos casos:

• los gastos de envío podrán ser superiores a los correspondientes a paquetería estándar;

• los plazos pueden variar según el producto y destino;

• pueden existir condiciones específicas de entrega;

• y podrá ser necesario acordar previamente determinadas condiciones logísticas.

La información correspondiente se mostrará o facilitará al cliente antes de finalizar la compra.

12. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla estarán sujetos a disponibilidad logística.

En estos destinos pueden existir:

• costes de transporte superiores;

• plazos adicionales;

• impuestos;

• tasas;

• gastos aduaneros;

• trámites específicos;

• o limitaciones relacionadas con determinados productos.

Cuando resulte necesario, el cliente será informado antes de completar la compra del coste y condiciones aplicables.

13. Retrasos y circunstancias extraordinarias

Pueden producirse retrasos derivados de circunstancias extraordinarias ajenas al control razonable de ConfortSana, como:

• huelgas;

• fenómenos meteorológicos;

• interrupciones logísticas;

• incidencias graves de transporte;

• restricciones de circulación;

• u otros acontecimientos imprevisibles o inevitables.

En estos casos intentaremos mantener informado al cliente y colaborar para solucionar la incidencia.

Estas circunstancias no limitarán los derechos imperativos que la legislación reconozca al consumidor.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos:

Pedro Núñez Díaz – ConfortSana
NIF: 53036761A
Domicilio: Plaza Bandas de Música nº 20, puerta 51, 46013 Valencia, España
Correo electrónico: atencionconfort@gmail.com
Teléfono: +34 648 525 409